Os produtos comprados pelo site tem garantia de fabricação, troca e devolução, conforme lei vigente no território brasileiro, desta forma seguem as orientações caso apresentem:
Se você recebeu seu produto com defeito ou danificado, por favor, entre em contato pelo nossos canais de atendimento (whatsapp, e-mail ou redes sociais – informados abaixo) nos encaminhando uma foto do defeito, dano ou vício juntamente com o número do seu pedido ou número da nota fiscal e dados pessoais para identificarmos a sua compra.
O prazo máximo para informar o defeito é em até 30 (trinta) dias corridos após o seu recebimento – conforme CDC – Código de Defesa do Consumidor.
Se o defeito for de fabricação ou por vício, você receberá um crédito no valor do produto ou poderá ter reembolso total do valor e frete proporcional caso haja mais de um item no pedido/nota fiscal.
ATENÇÃO: não efetuamos troca referente a mau uso.
Caso você tenha feito o pedido, mas o produto não é exatamente como você imaginava ou até mesmo você se arrependeu e não quer mais o produto, não se preocupe! Você pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos. Lembramos que:
– Não devem ter sinais de uso no produto;
– A embalagem não deve estar violada ou danificada;
– O produto deve conter todas as peças/componentes originais (caso haja);
– O frete de devolução deve ser de responsabilidade do comprador, não cobrimos o frete de reversa ao nosso endereço.
Caso as condições acima sejam positivas e o cliente esteja de acordo, pode proceder com a troca enviando as informações, conforme orientado acima para um dos canais abaixo:
– E-mail: sac@papelariainglesa.com.br
– Whatsapp: (11) 95677-2868
– Rede Sociais: Direct Instagram @papelariainglesa
Nosso prazo de retorno com as orientações e procedimento de devolução/troca é em até 24 horas úteis.
Uma vez recebida a sua devolução em nosso endereço, o produto passará por uma avaliação, e se estiver tudo correto informaremos o cliente e será gerado um crédito em até 24 horas ou estorno do pagamento:
– Cartão de crédito – estornado na fatura em até 30 (trinta) dias.
– Boleto ou PIX: valor será devolvido integral em até 7 dias úteis.
Caso haja dúvidas entre em contato pelos nossos canais abaixo:
– E-mail: sac@papelariainglesa.com.br
– Whatsapp: (11) 95677-2868
– Rede Sociais: Direct Instagram @papelariainglesa
ATENÇÃO: A garantia de fabricação é fornecida e informada pelo fabricante do produto, podendo variar de produto para produto, porém sempre estaremos focados em resolver e o solucionar qualquer problema para o nosso amigo cliente.
Entrega em todo Brasil
Parcele suas compras em até 10x sem juros
7 dias após o recebimento
Seus dados e compra protegidos
